Come sfruttare il database del tuo hotel e aumentare le prenotazioni dirette

La vera ricchezza del tuo hotel è il database con tutti i dati (autorizzati secondo le regole del GDPR) dei tuoi clienti.

Questi dati devono essere il più completi possibile e dovrebbero contenere :

• indirizzo fisico
• indirizzo email
• numero di telefono e cellulare

Una volta che hai tutte queste informazioni devi cominciare a ‘lavorarlo’.

Ora entriamo nel dettaglio e vediamo 3 cose da fare con queste informazioni per sfruttare la tua lista clienti

• invio materiale fisico
• invio email promozionali e follow up
• utilizzo di email e cellulare per creare promozioni pubblicitarie performanti su Facebook

Invio materiale fisico

Non pensare che tutto debba svolgersi online.

Infatti, inviare materiale fisico cartaceo, ti permette di avere un ritorno e una conversione più alta.

In parole povere, più prenotazioni dirette.

Una volta lo standard era inviare gli auguri di Natale e quelli di Pasqua.

Con l’avvento della mail, queste buone abitudini si sono perse.

Ed è un errore.

Quello che devi fare ora è, almeno, creare una newsletter cartacea da inviare 2 volte all’anno (marzo e ottobre) che contenga contenuti sulla destinazione e sulle tue proposte, rispettivamente per l’estate e per il capodanno e l’inverno.

Un giornalino di 4/6 pagine che raccolga i tuoi materiali di marketing e le tue offerte promozionali.

Ovviamente ha un costo di realizzazione e di spedizione ma è qualcosa che ti porta ad un livello superiore rispetto alla concorrenza .

In primo luogo perchè ormai non lo fa più nessuno e di base , è già un modo per distinguersi.

Inoltre , entri letteralmente in casa del cliente e invadi il suo territorio.

Se i tuoi materiali sono fatti bene, rimarranno in casa del tuo cliente (su di una scrivania o in una libreria ) che lo rivedrà più volte.

La vita di una newsletter cartacea è più lunga rispetto ad una email.

La mail, forse viene aperta, e letta altrimenti si perde insieme alle decine di mail che riceve.

Per questo l’investimento sull’invio fisico va preso in considerazione e curato nel dettaglio.

Tieni presente che se lavori sui contenuti del sito e del blog (che ti consiglio vivamente di avere e curare) puoi riprenderli e metterli nella newsletter cartacea.

Invio email promozionali e follow up

Il 90% delle attività fatte oggi da un hotel, viene fatto via email.

Nonostante, molti sostengano che l’email marketing è morto, ancora oggi questo strumento è uno dei più redditizi.

Si è sicuramente evoluto.

Ci sono software on line che permettono di strutturare diverse attività automatiche.

In questa sede ti voglio spiegare che tipo di email devi inviare.

La prima cosa da fare è segmentare i clienti nella maniera demografica.

Ogni hotel ha le sue specificità ma di solito dovresti avere queste 3 categorie :

• Coppia
• Famiglia
• Business

Perché devi segmentare la tua lista?

Perché l’efficacia delle email aumenta , se scriverai email diverse per ogni target.

Infatti io ti consiglio di inviare 2 tipi di email.

La prima tipologia è la classica newsletter grafica con delle belle immagini persuasive del tuo hotel che stimolano il desiderio del tuo cliente con offerte specifiche (estate, capodanno, Pasqua ecc).

Il secondo tipo di email è invece una mail relazionale, dove ci metti letteralmente la faccia.

Una mail testuale dove ti poni come un consigliere per le sue vacanze, usando il tuo tono di voce.

Dove tu come direttore, proprietario racconti la tua destinazione e il posizionamento del tuo hotel.

Questa tipologia di email, se fatta bene , farà esplodere i risultati del tuo hotel.

I tassi di lettura di queste email salgono fino al 40/50%.

Non male vero?

Ma ora so già cosa stai pensando ?

Cosa devo scrivere in questa email .

Ti assicuro che se ti sforzi e soprattutto, ascolti i tuoi clienti, gli argomenti sono infiniti.

Eccoti un breve elenco di cosa potresti scrivere:

• Una mail su ogni evento della destinazione dove racconti il tuo punto di vista Local.
• Una mail per ogni punto di forza del tuo hotel in confronto con la concorrenza
• Una mail per ogni storia di cliente contento (guarda le tue recensioni e adattare alle mail)
• Se vuoi selezionare i clienti fai una mail dove escludi chi non vuoi motivandole il perché di questa scelta.

Racconta storie dei tuoi clienti. Ascoltali al check out e avrai materiale infinito.

Questo tipo di mail ti permetterà di creare una relazione con i tuoi ospiti che ti consentirà di legarli a te.

La cosa ancora più figa di questo sistema è che una volta creato la struttura questa lavorerà per te 7 giorni su 7 24 ore su 24.

Ti consiglio di leggere il mio articolo sulla Marketing automation sul mio blog .

http://cristianbrocculi.com/come-automatizzare-la-comunicazione-con-i-tuoi-clienti-e-avere-piu-prenotazioni-dirette-anche-se-non-sei-un-esperto-di-marketing-automation-e-non-sei-un-nerd-smanettone/

• Utilizzo di email e cellulare per creare promozioni pubblicitarie performanti su Facebook

Il tuo database ti può aiutare anche a cercare clienti nuovi.

Devi sapere, infatti, che se carichi email e numero di cellulare su Facebook puoi creare un pubblico detto look like (pubblico simile).

A cosa serve il pubblico look like ?

Facebook, grazie al fatto , che ognuno di noi, scrive e racconta tutto di sé sulla piattaforma è in grado di trovare persone simili a quelle che tu hai inserito .

Con un grado di errore molto basso.

È una cosa un po’ tecnica, e in questo devi farti aiutare dalla tua webagency di fiducia.

Ma non puoi trascurare questa tipologia di promozione perché a differenza delle campagne per interessi, è molto più performante .

Perché lavori partendo dai tuoi clienti . Persone che stanno già acquistando le tue camere.

La tua lista clienti è la tua ricchezza, a patto che fai delle azioni quotidiane per lavorarle.

Se i contenuti di questo post, ti sono piaciuti ti consiglio di approfondire l’argomento sul mio blog www.cristianbrocculi.com