Hotel Nasco Milano, punta all’accoglienza personalizzata

Nel corso alberato che porta al centro di Milano, trovo l’hotel Nasco dove cortesia e simpatia unite a posizione privilegiata caratterizzano questa struttura.

Ho oggi il piacere di intervistare la signora Franca Viola, direttrice dell’hotel.

Buonasera Franca, grazie per la sua disponibilità;

1. Com’è gestire una struttura come questa a Milano?
Estremamente interessante perché è abbastanza grande per poter fare un ottimo lavoro sia con la clientela business che leisure e abbastanza “piccolo” per poter conoscere e salutare la clientela abituale e vivere da vicino l’esperienza dei nostri clienti.

2. Mi racconta un po’ la sua storia, com’è arrivata qui?
Dopo una esperienza di oltre dieci anni in un hotel del centro da vicedirettore sono diventata mamma di tre figlie nel giro di due anni e ho dovuto – per poco però – rallentare il ritmo e sono venuta al Nasco per una esperienza part- time come responsabile commerciale, le tante esigenze del Nasco di allora – anno 2003 – e la mia esperienza maturata hanno portato la proprietà a chiedermi dopo pochi mesi dal mio arrivo di prenderne la direzione e sono proposte che non si possono rifiutare …. E dal 2004 quindi che dirigo l’hotel Nasco.

3. Com’è cambiato il rapporto tra la parte ricettiva e il turista, visto la crisi?                      Il turista cerca sicuramente un ottimo rapporto qualità prezzo

4. La crisi da voi non si sente?
Si è sentita molto diciamo però che dal 2017 l’andamento è positivo 

5. Vi aiutano le istituzioni?
Non particolarmente come albergatori, però chi amministra la città di Milano ha lavorato molto per renderla una città turistica 

6. Quando parliamo di Milano, è fruibile?
Assolutamente si.

7. Cosa le piacerebbe cambiare?
Cambiare nulla aumentare le occasioni di interesse e rivivere la zona expo

8. La più grande soddisfazione legata al suo lavoro.
La continua conferma della clientela abituale

9. Quali sono le cose che vi contraddistinguono, i vostri punti di forza e le criticità che incontrate nel quotidiano?
Il nostro punto di forza è sempre stata una accoglienza estremamente personalizzata e attenta le criticità sono quelle proprie di un lavoro dove oltre trentamila persone diverse vengono a trovarti ogni anno e devi poterli accontentare tutti con una serie di leggi e doveri burocratici sempre più complicati.

10. 3 motivi per scegliere l’hotel Nasco.
ACCOGLIENZA – LOCATION – CURA DELL’OSPITE

La ringrazio per l’intervista.

Ketty Zambuto